Comprar na Amazon, coisa que faço há anos e anos, sempre foi mais do que uma simples experiência consumista; era um culto, uma coisa com o seu quê de mágico. E era, acima de tudo, seguro, rápido, eficaz. Recordo com saudade o dia em que uma coisa que encomendei numa sexta-feira chegou na segunda-feira seguinte. Como é que a coisa se processou com o fim-de-semana pelo meio, não sei. Mas comprar na Amazon britânica sempre foi, para mim, a experiência mais próxima que um tipo tinha de comprar numa livraria qualquer da Oxford Street, em Londres. Só não tinha o cheiro a livros e a café de uma Borders, mas a rapidez de acesso a livros, filmes, séries impossíveis de encontrar nas lojas portuguesas fazia da Amazon o site mais visitado por mim desde que tenho Internet.

Agora, tudo se desmoronou! Numa das minhas recentes encomendas, constatei que o envio fora feito não via Royal Mail, como habitualmente, mas através de uma empresa de entregas chamada MRW. Pelo que percebi a empresa é espanhola e a Amazon UK assinou contrato com eles para que distribuissem as suas coisas pelas casas da Península Ibérica. Logo à primeira encomenda, sarilho: em vez dos normais dois ou três dias que um pacote da Amazon demora normalmente a chegar, desde que mudaram para a MRW estou há mais de 15 dias à espera de uma encomenda que não há meio de chegar.

Apresentei queixa à Amazon UK que, com a prontidão do costume, me respondeu - nesse aspecto continuam os maiores - agradecendo todo o feedback sobre o funcionamento das suas distribuidoras contratadas e que achavam estranho que a MRW ainda não tivesse entregue as coisas, mas que, de acordo com o serviço de tracking da empresa (que, curiosamente, e apesar de haver um botão para isso no site da Amazon, raramente funciona), a encomenda ainda se encontrava "em trânsito". 15 dias depois do envio! Pediram-me para esperar mais uns dias, a confirmar se chegava ou não; não chegou. Agora a Amazon prepara-se para, simpaticamente, me reenviar os items perdidos - só que vai, de novo, enviá-los pela MRW!

Não sei onde foram eles desencantar esta empresa, mas sei que com essa decisão perderam este cliente. A verdade é que há estaminés mais baratos (embora talvez com menos variedade) que a Amazon. Mas é triste que, por incompetência de outros, a Amazon tenha perdido um cliente e um fã de tão longa data. Pode ter sido um incidente isolado, mas este tipo de incidentes simplesmente não pode acontecer, isolado ou não... Sobretudo quando associado a uma empresa habitualmente tão infalível e com tão gigante reputação a manter como a Amazon. Por isso, pelo menos até eles desistirem da MRW, vou fazer as minhas compras para outras paragens.